Gizlilik Politikası

1. Biz Kimiz

Aymam AI, [ŞİRKET UNVANI / LEGAL NAME — e.g. Ad Soyad – Aymam Yazılım] tarafından sunulmaktadır. Adres: [AÇIK ADRES / REGISTERED ADDRESS]. E-posta: [E-POSTA / EMAIL — e.g. destek@aymam.ai].

2. Rollerimiz

Kendi müşterilerimizin (asistanlarımızı kullanan işletmelerin) hesap, iletişim ve fatura verileri ile internet sitesi ziyaretçilerinin verileri bakımından veri sorumlusuyuz.

Bir mağazanın müşterilerinden gelen mesajlar (örneğin Instagram Direct mesajları) bakımından ise mağaza veri sorumlusu, biz ise yalnızca o mağaza adına çalışan veri işleyeniz. Bu verileri mağazanın talimatı dışında hiçbir amaçla kullanmayız.

3. Topladığımız Veriler

• İnternet sitesi: iletişim formuna yazdıklarınız; giriş yaptıysanız oturum çerezi; dil tercihiniz (tarayıcınızda saklanır). Reklam veya analiz çerezi kullanmıyoruz.
• İşletme müşterilerimiz: ad, işletme adı, telefon / WhatsApp numarası, e-posta, asistana gönderilen mesaj ve komutlar, ürün fotoğrafları, ürün / fiyat / SSS bilgileri, fatura bilgileri.
• Instagram asistanı: mağazanın Instagram hesabına gelen mesajlar ve yorumlar, gönderenin kullanıcı adı ve Instagram kimliği, gönderi istatistikleri.
• Komşu kamera asistanı: bağlanan kameraların görüntüleri ve bunlardan üretilen olay açıklamaları, kullanıcıların sorduğu sorular.
• Ödemeler: ödeme durumu ve fatura bilgileri. Kart bilgileri ödeme kuruluşu tarafından işlenir; biz görmeyiz ve saklamayız.

4. Verileri Nasıl Kullanırız

• Hizmeti sunmak: görsel ve video üretmek, paylaşımları planlayıp yayınlamak, mesajlara yanıt vermek, kamera olaylarını özetleyip bildirim göndermek.
• Destek vermek, faturalandırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Hizmeti güvende tutmak ve kötüye kullanımı önlemek.

Verilerinizi satmayız, reklam amacıyla kullanmayız ve reklam profili oluşturmayız. Meta platformlarından (Instagram, WhatsApp) elde edilen veriler yalnızca ilgili hizmeti sunmak için, Meta Platform Koşulları'na uygun olarak kullanılır.

5. Yapay Zekâ ve Otomatik Yanıtlar

Mesajlar, görseller ve kamera görüntüleri yanıt veya içerik üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza (Google Gemini) iletilir. Ücretli API koşullarında bu veriler model eğitimi için kullanılmaz.

Bir mağazaya Instagram'dan yazdığınızda yanıtı yapay zekâ asistanı verebilir. Asistan yalnızca mağazanın girdiği bilgilerle yanıt verir, emin olmadığı konuları mağaza sahibine yönlendirir ve mağaza sahibi konuşmayı istediği an devralabilir. Asistan, hakkınızda hukuki sonuç doğuran kararlar vermez.

6. Paylaştığımız Taraflar

Verileri yalnızca hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde şu hizmet sağlayıcılarla paylaşırız:

• Amazon Web Services (sunucu barındırma — Frankfurt, Almanya)
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform ve Instagram Graph API)
• Google (Gemini API — yapay zekâ ile metin, görsel ve video işleme; ücretli API koşullarında veriler model eğitimi için kullanılmaz)
• [ÖDEME KURULUŞU / PAYMENT PROVIDER — e.g. Stripe] (ödeme işlemleri — kart bilgileri bizim sistemlerimizde saklanmaz)
• Telegram (yalnızca Telegram üzerinden bildirim almayı seçen kullanıcılar için)
• E-posta hizmet sağlayıcımız (iletişim ve bildirim e-postaları)

Ayrıca yasal zorunluluk halinde yetkili kurumlarla paylaşabiliriz.

7. Yurt Dışına Aktarım

Sunucularımız Almanya'dadır (AWS Frankfurt); Meta ve Google gibi sağlayıcılar verileri başka ülkelerde de işleyebilir. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvencelere ve Avrupa Birliği kullanıcıları için Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme hükümlerine dayanır.

8. Saklama

Instagram mesajlaşma kayıtlarını en fazla 12 ay, hesap ve içerik verilerini abonelik süresince (bitiminden sonra en geç 30 gün içinde silinir), deneme verilerini deneme sonuna kadar, kamera kayıtlarını [SÜRE / PERIOD — e.g. 30 gün / 30 days], fatura kayıtlarını ise yasal süreler boyunca saklarız.

9. Güvenlik

Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; erişim anahtarları sunucuda korunur ve yalnızca yetkili kişiler tarafından erişilebilir; asistan komutları yalnızca yetkilendirilmiş telefon numaralarından kabul edilir.

10. Haklarınız

Türkiye'de KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınızı (ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde) kullanabilirsiniz. Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'taysanız GDPR kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, taşınabilirlik, itiraz ve rızanızı geri alma haklarına sahipsiniz; ayrıca ülkenizdeki veri koruma otoritesine şikâyette bulunabilirsiniz.

Talepleriniz için [E-POSTA / EMAIL — e.g. destek@aymam.ai] adresine yazın. Silme talepleri için Veri Silme sayfasına bakabilirsiniz.

11. Çocuklar

Hizmetlerimiz işletmelere yöneliktir ve 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır.

12. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri müşterilerimize WhatsApp veya e-posta ile bildiririz. Son güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.